在市区标价为26.5元

2018-11-05 15:32

“国内机场餐饮普遍偏贵,即便在不是很出名的小店,吃碗面要60元,喝杯咖啡要40元!”经常乘坐飞机出差的张先生对于机场餐饮服务有一肚子苦水,“贵也就算了,端出来的饭菜品质总是差强人意。”

记者从当天的发布会上了解到,深圳机场曾于2007年向社会公开发布了55项服务承诺,相比此前的服务承诺,此次新发布的35项服务承诺虽然条款少了,但内容更加贴近旅客关注焦点,着重从改善旅客出行体验感受度出发,将机场地面服务关键环节的各项指标进行量化。

来深圳旅游的大学生小李接受记者采访时坦言,机场餐饮感觉价格都比较高,做工也比较粗糙,一般搭乘飞机都会尽量少在机场吃饭,“深圳机场能够推出25元的套餐还是比较实惠的,不知道能否保证供应,希望分量和味道能够有所保证。”向来注重餐饮品质的白领罗先生则告诉记者,在机场一般都会倾向选择类似星巴克的品牌连锁店,同城同价,品质也有保障。他还表示,在机场从事餐饮行业的经营成本比较高,包括店租、人工都相对比较贵,能够接受机场餐饮价格可以稍贵些,但是不能够贵得离谱,“如果机场强制规定餐饮店的套餐价格降到25元以下,我担心饭菜分量和品质都会打折扣,还不如划定一个相对符合市场的价格,然后加强餐饮品质的管理和考核。”

现在已经进入互联网时代,没事连个wifi,刷下微博、微信,成为市民生活中不可缺少的一部分。高大上的深圳机场能否也提供免费wifi服务呢?“这个可以有!”昨日,深圳机场股份公司服务管理部总经理于光武告诉记者,35项服务承诺当中已经规定“航站楼内提供免费wifi上网服务”。

此外,深圳机场方面还透露,除了已有的监督投诉方式,机场还在加快微博、微信等信息化监督平台的建设,力求为旅客提供更便捷、有效、全面的意见征集和投诉监督渠道。“目前已聘请了第三方监测机构,今后将定期对服务承诺履行情况进行抽样监测,并将结果及时向社会公布。”深圳机场股份公司服务管理部总经理于光武透露。

此外,深圳机场还承诺,“当启动大面积航班延误应急预案时,航班楼内便利店、快餐店提供24小时营业服务,并且确保自动售卖机品种齐全。”

0荐闻榜

旅客可以通过三种途径投诉监督,比如可通过24小时服务咨询及服务质量监督电话(0755-23456315)进行投诉,还可通过登陆深圳机场官方网站(www.szairport.com )或发送电子邮件(fwgl@szairport.com )等方式进行服务质量监督和投诉。

2:登陆深圳机场官方网站 www.szairport.com

近期,深圳连续遭遇暴雨天气,深圳机场数百架航班出现延误情况,部分旅客甚至和机场工作人员起冲突。市民王先生告诉记者,上周在深圳机场搭乘飞机去沈阳,因为暴雨缘故,航班延误了2个多小时,旅客不能够第一时间获悉“飞机究竟何时能够飞”、“是否可能取消航班”等信息,有些旅客等得不耐烦,就闹起来了。在他看来,乘客和机场航空公司应该达成共识,形成一套标准化操作,“非人为因素导致航班延误的情况下,乘客体谅工作人员,工作人员及时解释并且妥善安排好餐饮住宿服务,就不会出现那么多纠纷。”

3:发送电子邮件 fwgl@szairport.com

昨天上午,市民黄先生在深圳机场的出发大厅,分别用手机和电脑都顺利连上了机场wifi,“国内只有部分城市的机场能够提供wifi服务,感觉深圳机场做得还不错。”不过,他感觉信号不是很稳定,网速有时候忽快忽慢,希望机场方面能够予以改进。于光武对此回应称,目前机场正在开展招标工作,预计年底就能够实现无障碍上网。

(《晶报》,

昨天上午,记者在深圳机场餐饮区转了一圈,发现很多餐饮店都推出了平价套餐,比如王子厨房推出一款25元的拉面;兰州拉面馆有一款标价19元的羊肉粉丝汤;面点王的西红柿鸡蛋面也仅需19元。不过,在真功夫的机场店,记者意外地发现一款酱香花腩套餐,在市区标价为26.5元,而在这家店添加了一点食材后,售价就变成了39.5元。

1:24小时服务咨询及服务质量监督电话 0755-23456315

据介绍,为让旅客充分知晓《深圳机场服务承诺》的内容,与旅客更好互动,深圳机场特意准备了1万份印有相关内容的手册,并放置于四楼出发大厅、各值机岛岛头、隔离区内登机口等处,供旅客取阅。

据记者统计,35项服务承诺内容中,有27项承诺内容出现了数据化的服务指标,占到所有服务承诺项的近8成。比如,在国内航班经济舱旅客等候及办理乘机手续时间方面,深圳机场承诺98%的旅客不超过10分钟,而国内其他主要机场大多承诺95%的旅客不超过10分钟,甚至不超过18分钟。深圳机场服务品质提升委员会主席陈繁华表示,用数据说话是此次机场新发布服务承诺的最大亮点,也将使得旅客对机场服务的体验更为直观。

记者留意到,深圳机场对于餐饮服务方面也做出了承诺,“餐饮以及零售商品100%明码标价,零售品牌专卖店以及餐饮连锁店面的正价商品实行同城同质同价”,“航站楼内每家餐厅都需为旅客提供一款不高于25元的经济快餐,并且保证供应”,且“航站楼内的便利店50款基础日用品将实施限价”,“零售商品在不影响二次销售的情况下,实施30天内无条件退换货服务。”

昨日,深圳机场向公众正式发布35项服务承诺,其中专门针对航班延误做出了承诺。其中包括“航班延误时,每30分钟通报一次航班动态;航班取消或者延误2个小时以上,航空公司及时按照旅客购票时提供的有效联络方式将航班情况告诉旅客”,“当大面积航班延误期间,机场通过航班信息显示屏、广播、候机厅电视、广告条屏等渠道,及时向旅客发布航班动态信息以及机场运行保障情况。”

LINKS